海尔手机10分钟满意维修，真满意?

　　我于07年10月份花费1200在西单购买了海尔V60黑色手机，很多朋友都不太赞成去买国产的手机，但是个人一直还是比较支持国产品牌的，之前使用的联想手机用了近3年，后来在单位组织的坝上骑马活动中丢失，加上一直以来对海尔品牌的信赖，及其优质售后服务的深入人心，让我毫不犹疑的掏钱买了。

　　但是在使用过程中，手机经常会无故死机，需要重新开机方可正常使用，由于本身对国产手机的质量和性能及设计上就没有那么高的期望，另外这个问题也不至于影响到无法使用，也就没往心里去。但是大概2周前，接着电话好好的，突然听不到对方的声音了，猜测应该是听筒坏了，在那几天每次一接到电话就傻傻的对着听筒说 你好，我听不到你说话，但是你能听到我说话，有事请发短信息。朋友说听筒坏了，可以使用耳机，也就没有去修听筒了，可是就在周末，一大早起来手机没电，刚要充电的时候，发现插口插不上，再把耳机往里插的时候，也对不上了，我想应该是充电接口坏了，很是郁闷，也就是用了几周耳机，怎么就坏了呢?于是找出保修卡，反正还不到一年，又不是人为损坏，我想应该是可以保修的。随后我在网上找了海尔手机在北京的维修点，却意外发现有很多投诉海尔手机质量和维修态度的。

　　没想到，昨天中午(7月15日)我去公主坟维修点的时候，遇到了和大多数投诉顾客一样的情况。人多，而且多数都与维修人员发生激烈争执。与海尔在那个破旧不堪的维修点贴出来的“十分钟满意服务”相当不符。

　　排在我前面的是2个俄罗斯人，应该是夫妇2人，她们的手机和我是一个型号一个颜色的，买了也不到一年，但是我看他们的保修单上已经记了3次了，2次写的是“无法显示来电”，还有一次我没看清。女士不太会说中文，但是看的出是非常气愤，因为沟通本身就有障碍，她只是不停的说打着手势说，“现在完全不工作了，手机”，接着拿出另一个电话说，“我现在用别的电话了。”然后拨了一个号码，应该是叫了个翻译，与维修人员进行沟通，听不到翻译人员说什么，却见维修客服用很快的语速说什么你只要把现在哪儿有问题告诉我就行了，别的不用说了。态度显然不太好。然后就把手机拿进去测试了。当时有很多人在外面等，也不见其他维修人员出来。那么热的天，大家都在那焦急的等着。过了一会儿，刚才那个维修客服出来了，和俄罗斯女人用很快的语速说什么，我都没听清楚，别说不太懂中文的老外了。那个俄罗斯男人懂中文，就开始和她辩驳，大概意思是说同样的问题已经修了3次了，现在已经完全不工作了。俄罗斯女人非常愤怒，用撇脚的中文对我说，这个手机不好，这个服务不好。我当时不知道说什么，我不知道出于什么原因，这个俄罗斯女人买了中国产的海尔手机，(我的购买，是出于对国货的支持和海尔的信任)。同时，俄罗斯男人与客服都在说话，根本听不清说什么，男人慢慢的说着还算通顺的中国话，可是维修客服用很快的语速同时说着，场面有点混乱。其他修手机的人都是满面愁容的在后面等着，这时终于出来另外一个维修客服，我赶紧和他说明了我手机的问题，听筒无声，耳机接口出现问题，这个新出来的客服接着问我，是否在保修期内，我拿出保修单，她看了一眼，没说话，然后拿着我的手机研究半天，指着手机外壳的连接处说这儿有磨损，是人为损坏，不在保修范围内，我很生气，我自己用东西，一向是比较仔细的，就算手机有磨损，那坏了就不保修吗，再好的东西用着用着总会有一些磨损，我又不是买着放到家里观赏的，这个客服完全不理我的感受，说如果你要修的话，我给你报价，然后就进去了，再看旁边的那位俄罗斯男人，很气愤的拿着手机说，你知道吗 我住在CBD，很远!客服也很不耐烦的说，我不知道!俄罗斯女人拿着另外自己备份的电话，慷慨激昂的说着俄语。然后2人很不爽的离开了，手机也没修成。站在我后面等着修手机的是位男士，姓霍，很生气的说这个客服态度太恶劣了，哪有这样和顾客说话的，和外国人争执，语速还这么快。然后对我说你的手机完全是可以保修的，在保修期内，只是轻微磨损，手机质量显然是有问题的，而且耳机接口不可能是磨损造成的。

　　这时，以极差态度送走俄罗斯人的客服过来询问霍先生的手机问题。我才知道，原来这位霍先生的手机是前天刚刚在国宜商场购买的，回家充完电之后，接了2个电话，就没电了，无法开机，第二天去询问，说是内存卡漏电，换了新的内存卡后，充完电，接了电话，又快没电了，咨询海尔客服后，客服态度很好，告知维修地点，便赶了过来，但是奇怪的是，电话里的通话记录变成了0分0秒，所以霍先生新买的海尔V7手机，除了接个几分钟的电话就没电外，还出现通话记录无法保存。客服人员便把这个新的V70手机拿进去检测。接着那个给我报价的客服人员出来了，说听筒70，耳机接口90，一共160，我当然不愿意，手机是在保修期内，就是听筒在使用过程中出现磨损，那耳机接线口在里面，我总不能故意去弄坏吧 客服小姐随即说，接线口是你自己弄坏的，晕死，我才用了2周，听筒坏了之后，耳机就一直放在上面的，难道海尔这么大的品牌耳机插接口口一插就坏，保修期内还不给修?这时，霍先生拿出他的夏新手机说，这个手机在插口这有一个橡皮塞起到保护作用，海尔的手机，他手上的V70我的V60接口这都没有橡皮塞，这个设计也太不合理了……霍先生还没说完，客服马上跟着说，那设计上的不好，和我们没关系。彻底晕倒，我原来做过电话客服，对客服的职业道德，是有一定了解的，尤其是售后的服务。确实不好做，但是大中午这么热的天，顾客从四面八方赶过来，自然希望能解决问题，不解决就算了，态度还那么差，和顾客抬杠。这时，霍先生手机的检测结果出来了，用电快查不出原因，至于打完电话显示为0分0秒，维修人员马上拨了移动的客服10086试了一下，然后说这有30秒的通话记录。霍先生很愤怒，说你看我上午打给海尔客服400的电话，通话有5分钟，这里显示就是0，客服态度相当好，我把她的工号也记下来了，他们那也能查到我的通话记录。维修人员坚持说刚才他拨的电话有记录。霍先生只能接着问待机时间太短的原因，维修人员说电池检测的没有问题，如果确实有问题，只能返厂才能查出来，至少要一周时间。刚买的手机，就要返厂，实在是让人很难接受。霍先生用的很多东西都是国产品牌，他说，海尔一直是大品牌，以售后服务好著称，今天实在是太让他失望了，在这待了一个多小时，看了这么多修手机的，维修态度那么差，基本每个客户的问题都没有解决。客户都是带着极大的不满和愤怒离开的，从这里离开的人不会再信任海尔，因为他们已经被海尔伤害了。今天还有2个俄罗斯人摇着头说海尔不好。真是让人难受。

　　因为我的手机不是人为损坏的，我想着如果听筒在保修期内，非要定性为人为的，不给修，那耳机接线口绝对是可以保修的，霍先生也认为我应该再争取一下，于是我又和维修人员理论，但是沟通无效。我没有立即离开，看着破旧的维修点挂着“10分钟满意”的牌子，目睹了接下来很多顾客愤怒的表情和维修人员那一张张厉害的嘴。

　　一个大概40多岁的客户手机出现故障，跑来修理，因为刚过一年的保修期，维修人员说是主机问题，如果要更换的话，需500多，客户不太高兴的打个比方说这不就像你刚买的车就让你换发动机吗?客服人员不动声色的说，我很穷，没钱买车。那个40多岁的大叔说那你家的电视没看几天坏了就让你换显示屏，多冤啊，客服面无表情的说我从来不看电视。我在旁边看的都哭笑不得，大叔很生气，拿着包走了，说500多我重买一个好了，再也不买海尔的!

　　还有30岁的美女姐姐也顶着烈日过来修手机，和我的问题一样是听筒，一会有声音，一会没有声音，客服拿着拨了个电话说，能听见啊，没有问题。美女姐姐无奈的说，一会有声，一会没有，但是客服说我试了有，美女姐姐说那我一会又没有怎么办呢?客服说没有的时候你再来修吧。我前天来过一趟了，又这样……

　　哎，我实在看不下去了，在那待了2个小时，没见一个人满意。海尔啊，你的十分钟满意服务，原来是这样的!!!

　　海尔啊，你一直是让国人骄傲的品牌，我们一直在默默的支持着你的发展，即使明明知道你的质量没那么好，我们想着你的服务也愿意购买，但是现在服务也这么差了，你们这样伤害国人的心，大家如何继续支持你，失去了国人的支持，你们下一个5年或者10年还能发展的这么好吗?

　　PS：海尔在公坟的维修点是华鹰大厦D坐3层 特别破旧的地方。